Une entreprise de relation client experte
Plus de 330 clients exigeants accompagnés depuis 2009
Telsi, quand la gestion des relations devient fluide et intuitive
Une culture métier forte
Une vision à 360° pour développer une relation commerciale efficace
Une qualité de relation
Un échange constant avec nos formateurs, techniciens et consultants pour une expérience client réussie
Nos dernières actualités
Comment améliorer votre service avec une formation relation client ?
Dans un environnement économique exigeant, l'excellence relationnelle constitue désormais un facteur déterminant de différenciation pour votre entreprise. Vous souhaitez transformer les interactions complexes en véritables opportunités de fidélisation ? À Rennes, de nombreuses organisations font face à des problématiques similaires : services clients sous tension, équipes commerciales nécessitant une optimisation de leurs compétences, centres de contact exigeant une modernisation technologique adaptée. Une formation relation client stratégique représente aujourd'hui un investissement fondamental pour se démarquer dans un marché hautement concurrentiel. Qu'il s'agisse d'implémenter des méthodologies avancées de gestion des réclamations, d'optimiser vos processus commerciaux ou d'intégrer des solutions digitales innovantes, les programmes de formation spécialisés offrent des réponses précises et opérationnelles à vos enjeux spécifiques. Découvrez comment transformer votre service client en véritable catalyseur de croissance et de performance.
Soignez votre image de marque en prenant soin de vos relations clients
Centre de contact omnicanal, vous êtes à la recherche d’outils performants pour distribuer vos flux et optimiser votre gestion client ? Superviseur de centre d’appel, vous voulez former vos équipes à l’art de désamorcer des situations difficiles pour réduire l’insatisfaction ? Centre de contact multicanal, avez besoin de conseils pragmatiques et sur mesure pour pérenniser la relation avec vos clients ?
Historiquement, Telsi accompagne les entreprises en déployant tout un système d’information, sans qu’il ne soit dédié aux centres de relation client. Mais notre savoir-faire global en marketing relationnel a su, chemin faisant, s’étendre bien au-delà de la « simple téléphonie ». Chez Telsi, nos solutions en matière de relation clientèle sont donc aujourd’hui multiples, pour un développement global :
- technologie : solution pour centre de contact en vue de mieux gérer les relations client ;
- formation : organisme de formation relation client pour fidéliser, perfectionner la prospection, gérer les conflits... ;
- consulting : consultant en gestion de la relation client, pour établir et améliorer une stratégie client adaptée.
À Rennes, Paris ou Strasbourg, vous voulez chouchouter vos nouveaux clients au moyen d’un parcours client personnalisé et privilégié ? Intégrer davantage de réactivité au cœur de votre service après-vente, qu’il soit à Marseille, Nantes ou Brest ? Sensibiliser vos téléconseillers aux enjeux de la relation client de Lille à Toulouse ? Faites confiance à Telsi pour vous accompagner partout en France !
Telsi : l’écoute et la satisfaction client au centre de nos priorités
Chez TELSI, la satisfaction des clients est fondamentale. Elle est d’ailleurs au centre de notre attention, tant pour notre propre clientèle que celle de leurs clients. Pour répondre à vos objectifs de qualité et de performance, nous proposons des solutions à forte valeur ajoutée, adaptées à diverses stratégies. Pour ce faire, notre démarche s’appuie sur votre métier et vos usages, mais aussi sur une connaissance approfondie du centre de relation client. Preuve en est notre évolution, progressive et régulière, qui nous a permis de penser nos offres efficacement :
- 2009 : création de Telsi par Jean-Thomas Lacour et Vincent Dubosq, tous deux ingénieurs issus des télécommunications et centrales de contact. L’entreprise mêle alors téléphonie et système d’information ;
- 2015 : Telsi s’oriente vers la relation avec la clientèle via une solution de centre de contact technologique. Nous ne comptons alors que huit personnes dans nos rangs ;
- 2017 : Telsi développe des formations pour aider les entreprises à mieux appréhender l’aspect relationnel ;
- 2020 : Telsi structure son offre de cabinet conseil en relation client pour permettre aux professionnels d’affiner leurs stratégies ;
- 2022 : près d’une cinquantaine de collaborateurs font aujourd’hui la fierté de notre entreprise de relation client, qui ne cesse de se développer !
Parce que nous partageons avec vous le goût de la satisfaction client et d’une expérience réussie, nous avons logiquement souhaité vous donner la parole. Vos notes et avis publiés via le service Plus que PRO constituent pour nous la plus riche façon de progresser !
